老闆 30 秒看懂
① 解決什麼
ERP、EIP、人資系統各自獨立、要多處登入，資料靠人工整理。AI 助理提供手機上的一個入口：用一句話查出貨、庫存、簽核、出勤，並主動提醒延遲與待辦。
ERP、EIP、人資系統各自獨立、要多處登入，資料靠人工整理。AI 助理提供手機上的一個入口：用一句話查出貨、庫存、簽核、出勤，並主動提醒延遲與待辦。
② 老闆與同仁省下什麼
老闆不用開電腦登三個系統；同仁不用整理報表。POC 只先做一條流程，2–4 週在手機上可用、可驗收，不必等整套系統完成。
老闆不用開電腦登三個系統；同仁不用整理報表。POC 只先做一條流程，2–4 週在手機上可用、可驗收，不必等整套系統完成。
③ POC 怎麼跑（2–4 週）
W1 選流程＋取得匯出資料＋權限表 → W2 老闆與 3 位同仁試用 → W3 加提醒與日報 → W4 驗收。看逐週時程 ›
W1 選流程＋取得匯出資料＋權限表 → W2 老闆與 3 位同仁試用 → W3 加提醒與日報 → W4 驗收。看逐週時程 ›
④ 守住的底線
唯讀、不代簽、不寫入系統、配方不納入、依角色分權；做不到的串接會明列，不先承諾。看轉真人規則 ›
唯讀、不代簽、不寫入系統、配方不納入、依角色分權；做不到的串接會明列，不先承諾。看轉真人規則 ›
👉 建議先點 情境庫 任一則對話，右側會同步產生「同仁接手卡」。
情境庫：17 則可點對話
每則都依官網公開資訊撰寫。● = 會轉真人。點選上方情境，即可看完整對話與同仁摘要卡。
食品廠手機統一入口（內部）
同仁接手卡（AI 自動整理）
同仁接手台 示範畫面
AI 轉真人時，同仁看到的是一張整理好的卡：需求、對應流程、關鍵資訊、急迫度、建議下一步，並附原始對話。依急迫度排序：
急迫度規則（可調）：高 食安與品質異常；中 出貨延遲、庫存、簽核、帳務差異；低 SOP、請假、一般查詢。
老闆每日報表 全部為示範數字
每天早上 9:00 推送到老闆 LINE（或 Email）。以下數字為示意，POC 期間換成真實數據。
25昨日詢問量
55%AI 獨立完成
45%轉真人比例
8完整需求卡
3待追客戶
熱門問題 Top 5
待追客戶（同仁今天要追）
| 客人 | 卡在哪 | 意向 | 建議 |
|---|---|---|---|
| 客戶 A 訂單 示範 | 缺包材延遲 | 出貨 | 業務今日回報 |
| 內餡原料 示範 | 週四低於安全庫存 | 採購 | 今日下單 |
| EIP 採購單 示範 | 等待 3 天 | 簽核 | 老闆簽核 |
其他指標
- 夜間進線隔日 09:00 前全數接手 示範
- 粉專公開留言一律轉私訊，不公開報價 示範
- 知識庫查不到的問題列入待補，由客戶確認 示範
AI 讀的官網知識庫 皆取自官網
| 主題 | AI 會這樣回答（摘要官網原文） | 來源頁 |
|---|---|---|
| 系統現況 | ERP（導入中）、EIP、人資系統各自獨立，需多處登入。 | 客戶提供 |
| POC 目標 | 一個手機入口查詢與提醒，先串 1 條流程。 | POC 規則 |
| 資料讀取 | 只讀匯出資料或唯讀權限；不寫入、不代簽、不代送。 | POC 規則 |
| 權限 | 依角色（老闆、業務、生產、作業員、會計）分權。 | POC 規則 |
| ERP 欄位 | 頁面未寫 | POC 評估 |
| EIP 簽核流程 | 頁面未寫 | 客戶提供 |
| 人資系統請假流程 | 頁面未寫 | 客戶提供 |
| SOP 文件 | 頁面未寫 | 客戶提供 |
| 品管紀錄格式 | 頁面未寫 | 客戶提供 |
| 安全庫存規則 | 頁面未寫 | 客戶提供 |
| 配方 | 不納入，一律不回答 | — |
| 公司正式名稱與地址 | 頁面未寫 | — |
表中「頁面未寫」的項目，AI 一律回答「幫您請同仁確認」，並列入待補問答。
POC 流程範圍表（先選 1 條） 官網 2026/10/29
| 流程 | 做法 | 階段 | 使用者 |
|---|
POC 從下表先選 1 條流程；各系統欄位與可匯出程度頁面未寫，W1 評估。
轉真人規則與 AI 禁區
🧾
不寫入系統：不代簽、不代送、不改 ERP／帳務。
⚠️
食安品質異常：最高急迫通知品管與生產主管。
🔒
配方與機密：配方不納入，依角色權限查詢。
💬
公開留言：不報價、不談個資，只回「已私訊您」。
🤝
同業比較：只說明自家做法，不評論他牌。
🙋
要求真人或連續 2 次不滿：立刻轉真人。
🌙
非上班時間：AI 照常回答一般問題；需真人者告知「明天上班時間由同仁回覆」，排入隔日優先佇列。
知識庫怎麼維護（同仁自己就能改）
改規則（例：營業時間、價格、活動）
- 在共用 Google 試算表「規則」分頁改一列（欄位：主題／AI 回答／生效日／負責人）
- 按「同步」或等每天凌晨自動同步
- 改完用測試帳號問一次確認
新增項目（例：新商品／新服務）
- 官網更新後，系統每日自動抓取名稱、內容、價格、連結
- 同仁補 3 欄：適合誰、不適合誰、常見問題
- 未補完前 AI 只給連結，不主動推薦
待補問答清單
AI 答不出或被同仁改寫的問題，自動進「待補」分頁；同仁每週花 10 分鐘審核，審過即生效。
AI 答不出或被同仁改寫的問題，自動進「待補」分頁；同仁每週花 10 分鐘審核，審過即生效。
版本與回溯
每次修改留紀錄（誰、何時、改什麼），可一鍵回到前一版；價格與規則以官網為唯一來源，避免兩邊不一致。
每次修改留紀錄（誰、何時、改什麼），可一鍵回到前一版；價格與規則以官網為唯一來源，避免兩邊不一致。
以上為建議做法，POC 期間可依貴司現有工具（Google 試算表／Notion）調整。
導入方案
POC 逐週時程（2–4 週）
第 1 週｜建置與內測
匯入客戶提供的商品／服務、價格、常見問答；同仁用 40 題真實問句內測。
匯入客戶提供的商品／服務、價格、常見問答；同仁用 40 題真實問句內測。
第 2 週｜小流量上線
LINE／粉專上班時間 AI 初回，同仁隨時接手。
LINE／粉專上班時間 AI 初回，同仁隨時接手。
第 3 週｜擴大情境與夜間
夜間自動回覆、留言轉私訊、擴充題庫。
夜間自動回覆、留言轉私訊、擴充題庫。
第 4 週｜驗收與決策
對照驗收指標，決定正式導入、延長或停止；資料與設定完整移交。
對照驗收指標，決定正式導入、延長或停止；資料與設定完整移交。
驗收指標（POC 結束時對照）
| 指標 | 目標（雙方開工前確認） |
|---|---|
| 常見問題回答正確率（同仁抽查） | ≥ 90% |
| 首次回覆時間 | 上班時間 < 1 分鐘；夜間即時自動回覆 |
| 查詢正確率完整度 | 必要欄位齊全 ≥ 90% |
| 錯誤承諾（價格、時程、結果） | 0 次 |
| 公開留言出現價格或個資 | 0 次 |
需要貴司提供
- 選定第一條流程
- ERP／EIP／人資可匯出資料或唯讀權限
- 角色權限表
- SOP 與品管紀錄樣本
- 一位熟悉系統的同仁
- 資安規範
資安與權限
- 唯讀：只讀匯出檔或唯讀帳號，不寫入任何系統。
- 角色權限：依職務限制可查資料。
- 機密：配方與財務明細不納入 POC。
- 可撤銷：POC 結束可一鍵移除權限。
費用
依範圍評估（通路數、品項數、是否串接訂單／CRM 與每日報表），範圍確認後提供正式報價。
下一步
約 30 分鐘線上會議，看真實對話並確認範圍 → 1 週內完成第 1 週內測版。
提案人：拓衍
約 30 分鐘線上會議，看真實對話並確認範圍 → 1 週內完成第 1 週內測版。
提案人：拓衍